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一、MENG FLORA将依据 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。


二、以下为 MENG FLORA 的退换货服务流程:

1.    为保证客户的合法权益,在收到商品时,请客户在配送人员在场情况下务必进行开箱验货。如有任何质量问题请拍照联系客服,照片需提供:外箱受损清晰照片、包装条形码与花材受损部分特写、订单内所有商品全景照片。经过审核通过后,MENG FLORA将统一按照标准赔付。

2.    以下为 MENG FLORA 可提供的退换货服务范围:

2.1  外箱破损

若因外箱破损造成的花材损伤,请当场拍照并第一时间联系客服:

a.    若花材损伤严重达80%以上,客户可拒收,跟客服确认后我们将尽快安排全额退款。

b.    若花材损伤轻微,跟客服确认后我们将尽快安排受损部分的退款。

2.2  外箱完好,花材损伤

若花材出现5%以上(5%以内为合理受损范围)的损伤,客户需在3小时内拍照联系客服,确认后我们将尽快安排受损部分的退款。

2.3  错单

客户需在3小时内拍照联系客服,确认后我们将尽快安排遗漏部分的退款。对已发错的花材,MENG FLORA会视情况进行回收。

2.4  自取

选择亲自上门取货的客户,请务必当场开箱验货,若商品出现质量问题将第一时间办理退换手续。

3.    以下为MENG FLORA无法受理退换货服务范围:

3.1  由于鲜花类产品的特殊性,商品若无质量问题将不予退换货处理。

3.2  收到商品时,外包装有明显损伤,客户未开箱验货即签收,造成的花材损失将不予赔偿。

3.3  客户务必在规定的时间内向客服申请退换货,由于后期保养不当造成的花材损失将不予赔偿。

3.4  选择亲自上门取货的客户,商品离开门店后出现的质量问题,我们将不予退换货处理。

3.5     选择同城闪送/58速运等第三方物流平台的客户,由于物流造成的花材损失,我们将不予退换货处理。

3.6  所有赠品不予退换。

3.7  因客户提供的信息有误或者联系不上收件人导致的配送延误,将不予退换货处理。

3.8  因自然灾害、交通不便、航班延误等不可抗因素,导致鲜花配送延误或损伤将不予退换货处理。

 


      

三、特别说明:

1.    5%以内为花材合理损伤范围。

2.    代金券不可折现,不找零,若申请退款时,折算代金券或优惠政策折扣,按照折扣后金额退款。

3.    若有关退换货是由于产品本身质量问题造成,相关运费由MENG FLORA承担,否则应由买方承担。

4.    如果订单交由他人代收,代收人享有本人等同的权利,MENG FLORA客服将视为本人签收。

5.    如未经我公司同意,直接将商品寄回我公司,我公司不承担保管、重新发货、退款责任,必要时我公司有权处置滞留商品。



MENG FLORA拥有以上文字的解释权.


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